Ajuda

Olá! Entendo a urgência e frustração com essa situação. Vamos resolver isso da melhor forma possível. Aqui estão os passos que você pode seguir para recuperar o acesso à sua conta CapCut PRO original, mesmo que o sistema esteja dizendo que o e-mail não está registrado:

1. Reúna todas as provas da sua conta PRO

Antes de entrar em contato com o suporte da CapCut, é essencial que você reúna o seguinte:

• Comprovante de pagamento (print da fatura ou do e-mail de confirmação da compra)

• Captura de tela da conta PRO ativa (se tiver)

• ID de usuário da conta original (caso saiba)

• Nome do dispositivo antigo onde usava a conta

• Print ou descrição do e-mail usado para criar a conta: [email protected]

2. Tente acessar via outra plataforma

Às vezes, o login pode falhar em uma plataforma (como o app), mas funcionar em outra. Tente:

• Acessar pelo navegador: https://www.capcut.com

• Ou usar o app CapCut Desktop (Windows/macOS)

• Ou abrir o app no celular com outro login (mas usando o mesmo e-mail)

Faça o login usando o botão "Entrar com e-mail", e não via redes sociais.

3. Contate o Suporte Oficial da CapCut

Você precisará entrar em contato com o suporte humano da CapCut. Aqui estão os canais:

Formulário de Suporte:

• Acesse: [email protected]

• Escolha a opção relacionada a Problemas de Conta ou Login

• Envie uma mensagem clara e direta, como o exemplo abaixo:

Modelo de mensagem para suporte (você pode copiar):

Olá, preciso de ajuda urgente.
Tenho uma conta CapCut PRO criada com o e-mail [email protected]. Sempre usei este e-mail para acessar, mas recentemente o CapCut começou a entrar com outra conta diferente, sem assinatura.
Quando tento redefinir a senha, o sistema diz que o e-mail não está registrado, o que é incorreto.
Tenho prova de pagamento e posso enviar meu ID de usuário original.
Preciso urgentemente recuperar o acesso à minha conta PRO.

Agradeço desde já pela ajuda!

4. Alternativas rápidas

Enquanto aguarda resposta do suporte (que pode demorar 1–3 dias úteis):

• Verifique se o e-mail está digitado exatamente como na assinatura (maiúsculas/minúsculas, sem espaços)

• Tente usar a função “Continuar com Google” ou “Apple” se você por acaso usava login social

• Veja se o e-mail foi alterado ou desativado pela empresa (se for um e-mail corporativo)