Bonjour à tous,
J'ai pris un abonnement pro équipe il y a un mois. J'ai bien été prélevée mais il est impossobile de trouver la facture. J'ai beau retourner le site, suivre les indications, la facture est introuvable.
Avez-vous eu ce problème ? Comment avez-vous pu récupérer la facture ?
Voici comment récupérer votre facture pour un abonnement CapCut Pro Équipe :
1. Connectez-vous avec le compte administrateur
Rendez-vous sur : https://www.capcut.com/team
Puis connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement Pro Équipe.
2. Accéder à la facturation
Une fois connecté·e :
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Cliquez en haut à droite sur votre profil ou l’icône de votre équipe.
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Allez dans la section "Gestion de l’équipe" (Team Management).
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Ensuite, cliquez sur "Abonnement" ou "Billing" (selon la langue).
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Vous devriez y voir l’historique des paiements et avoir la possibilité de télécharger les factures (format PDF).
3. Mail automatique de Stripe
Si vous ne trouvez rien sur le site, CapCut utilise Stripe pour les paiements.
Cherchez dans vos e-mails (y compris les spams) un message de Stripe avec un objet du type :
"Votre reçu de paiement CapCut",
"Invoice from CapCut",
ou "CapCut Receipt / CapCut Invoice".
Ouvrez ce mail, il contient un lien vers la facture téléchargeable.
4. Contacter le support CapCut
Si malgré tout cela vous ne trouvez pas votre facture :
Écrivez un e-mail à capcut.support@bytedance.com en mentionnant les éléments suivants :
- votre adresse e-mail liée à l’abonnement,
- la date du prélèvement,
- le nom de l’équipe (s’il y en a un),
- et le problème rencontré (par exemple "facture introuvable").
Modèle de message pour le support CapCut :
Bonjour,
J’ai souscrit à un abonnement CapCut Pro Équipe le [date], et j’ai bien été prélevée. Cependant, je ne parviens pas à trouver ou télécharger la facture sur le site.Pourriez-vous me l’envoyer ou m’indiquer comment la récupérer ?
Merci par avance,
[Votre prénom + adresse e-mail d’abonnement]
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