Bonjour à tous,
J'ai pris un abonnement pro équipe il y a un mois. J'ai bien été prélevée mais il est impossobile de trouver la facture. J'ai beau retourner le site, suivre les indications, la facture est introuvable.
Avez-vous eu ce problème ? Comment avez-vous pu récupérer la facture ?
Voici comment récupérer votre facture pour un abonnement CapCut Pro Équipe :
1. Connectez-vous avec le compte administrateur
Rendez-vous sur : https://www.capcut.com/team
Puis connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement Pro Équipe.
2. Accéder à la facturation
Une fois connecté·e :
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Cliquez en haut à droite sur votre profil ou l’icône de votre équipe.
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Allez dans la section "Gestion de l’équipe" (Team Management).
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Ensuite, cliquez sur "Abonnement" ou "Billing" (selon la langue).
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Vous devriez y voir l’historique des paiements et avoir la possibilité de télécharger les factures (format PDF).
3. Mail automatique de Stripe
Si vous ne trouvez rien sur le site, CapCut utilise Stripe pour les paiements.
Cherchez dans vos e-mails (y compris les spams) un message de Stripe avec un objet du type :
"Votre reçu de paiement CapCut",
"Invoice from CapCut",
ou "CapCut Receipt / CapCut Invoice".
Ouvrez ce mail, il contient un lien vers la facture téléchargeable.
4. Contacter le support CapCut
Si malgré tout cela vous ne trouvez pas votre facture :
Écrivez un e-mail à [email protected] en mentionnant les éléments suivants :
- votre adresse e-mail liée à l’abonnement,
- la date du prélèvement,
- le nom de l’équipe (s’il y en a un),
- et le problème rencontré (par exemple "facture introuvable").
Modèle de message pour le support CapCut :
Bonjour,
J’ai souscrit à un abonnement CapCut Pro Équipe le [date], et j’ai bien été prélevée. Cependant, je ne parviens pas à trouver ou télécharger la facture sur le site.Pourriez-vous me l’envoyer ou m’indiquer comment la récupérer ?
Merci par avance,
[Votre prénom + adresse e-mail d’abonnement]
Bonjour
Je n'ai pas accès à ces rubriques de facturation dans mon espace et le support ne répond pas (j'ai envoyé 3 mails).
Y-a-t-il un autre moyen de récupérer la facture ? Aucun envoi par mail de la part de Capcut c'est fou de ne pas pouvoir récupérer une facture tout de même !
Merci par avance pour votre aide.
Bonjour et merci pour votre message détaillé — oui, c’est frustrant, et vous n’êtes pas seul(e) à rencontrer ce problème avec CapCut Pro Équipe.
Voici ce que vous pouvez encore faire pour récupérer votre facture, même sans aide directe de leur support :
1. Rechercher un e-mail de Stripe (le prestataire de paiement)
Même si CapCut ne vous a pas envoyé de facture, Stripe (leur service de paiement) le fait automatiquement dans la plupart des cas.
Cherchez dans votre boîte e-mail, avec ces mots-clés :
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stripe -
capcut -
receipt -
invoice
Essayez également de rechercher la somme exacte du prélèvement, ou le mois de l’abonnement.
2. Accéder à Stripe si vous avez reçu un lien de paiement
Si vous avez confirmé le paiement via un lien Stripe (par exemple, dans le navigateur ou un email initial), alors vous avez automatiquement un espace client Stripe. Voici comment :
Allez sur : https://billing.stripe.com/p/login
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Entrez l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
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Stripe vous enverra un lien sécurisé par e-mail.
-
Vous y verrez l’historique de vos paiements CapCut (si Stripe a bien été utilisé), avec factures téléchargeables en PDF.
3. Contacter TikTok Business Support
CapCut est une filiale de ByteDance / TikTok, et beaucoup d’utilisateurs ont eu une meilleure réponse via :
Choisissez Contact Support > Autre problème lié à un produit ByteDance,
et dans la description :
“J’ai payé un abonnement Pro Équipe sur CapCut, j’ai bien été prélevé·e, mais je n’ai reçu aucune facture, ni mail de confirmation. Le support CapCut ne répond pas depuis plusieurs jours. Je souhaite récupérer ma facture d’achat à des fins comptables.”
4. Vérifiez via Apple ou Google (si achat mobile)
Si vous avez acheté depuis un téléphone via l’application :
Sur iPhone :
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Réglages > Apple ID > Abonnements > CapCut
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Puis allez sur : https://reportaproblem.apple.com/
-
Vous y trouverez les factures Apple officielles pour vos abonnements.
Sur Android / Google Play :
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Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Historique des achats
-
Ou visitez https://pay.google.com
Merci mais j'avais déjà fait la recherche sur Stripe et je n'ai rien. J'ai aussi contacté le support par mail et via le formulaire il y plusieurs semaines et je n'ai aucun retour. Pourtant ce n'est pas si difficile d'envoyer un mail avec la facture en PJ je ne comprends pas pourquoi ils font la sourde oreille. Ca fait flipper le jour où il y a un souci il n'y aura personne pour répondre...
Vous avez parfaitement raison — c’est incompréhensible et inacceptable qu’une entreprise comme CapCut (ByteDance) ne propose pas un accès clair aux factures pour des achats professionnels. Surtout lorsqu’on parle d’un abonnement d’équipe, payé légalement, et sans support réactif malgré plusieurs relances.
Voici ce que je vous recommande maintenant, à ce stade avancé :
1. Envoyer une mise en demeure simple par e-mail
Envoyez un dernier mail très formel, avec une demande explicite de facture sous 7 jours ouvrés.
Envoyez ce mail à ces adresses :
@capcut.com" target="_blank" rel="noopener">commercepro.support@capcut.com
Mettez en pièce jointe :
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La capture d’écran de votre prélèvement bancaire.
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Toute capture prouvant que vous êtes bien membre ou admin de l’équipe.
2. Signaler à la DGCCRF (France)
Si aucune réponse dans les 7 jours :
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Allez sur : https://signal.conso.gouv.fr
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Choisissez “Service numérique / Application”
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Renseignez “CapCut” ou “ByteDance France / CapCut Pro”
-
Indiquez qu’un service professionnel a été payé sans remise de facture, ce qui est une obligation légale en France (Article L441-9 du Code de commerce).
3. Contacter votre banque pour litige commercial
Certaines banques (notamment pro) peuvent :
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vous rembourser le paiement en cas de non-respect des obligations contractuelles (ex : service pro sans preuve de facturation),
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ou bloquer le renouvellement automatique.
Et pour vous rassurer :
Vous n’êtes pas seul·e. De nombreux professionnels sur Reddit, Twitter/X ou même Trustpilot ont le même problème avec CapCut Team, notamment à propos de :
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factures manquantes
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support fantôme
-
paiements prélevés sans preuve
C’est grave pour une entreprise qui vise un public professionnel, et il est bon que des signalements soient faits pour que cela change.
Merci pour votre réponse. J'ai trouvé une solution en passant par le chat sur mobile et en demandant à parler à un conseiller. Le temps d'attente est long mais ça valait le coup car 48h plus tard j'ai eu ma facture par mail !
Excellente nouvelle, et bravo à vous d’avoir insisté jusqu’à obtenir une réponse concrète !
C’est vraiment bon à savoir que le chat sur mobile (et la demande explicite d’un conseiller) fonctionne, même si l’attente est longue.
Pour les autres personnes dans le même cas, c’est donc une des seules voies efficaces à ce jour.
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