Facturación

Buenas tardes

Entiendo tu situación. Cuando la facturación de CapCut Pro / CapCut Teams no llega al correo, puede deberse a varios motivos:

Posibles causas

1. Correo diferente

   • La factura llega siempre al correo asociado a la suscripción (App Store, Google Play, o la cuenta de CapCut/ByteDance si lo hiciste en la web).

   • Si la suscripción la gestionaste desde la app de computadora, las facturas llegan al correo que usaste para iniciar sesión allí.

2. Spam / promociones

   • Muchas veces el correo de facturación cae en la bandeja de spam, notificaciones o promociones.

3. No es CapCut, sino App Store / Google Play

   • Si la suscripción la activaste en móvil, Apple o Google envían la factura, no CapCut directamente.

4. Retraso o error en la generación

   • Ocasionalmente hay retrasos en el envío automático, sobre todo en planes anuales o pagos internacionales.

Qué puedes hacer

1. Revisar método de suscripción

   • Entra en la app de escritorio > tu perfil (arriba a la derecha) > Gestión de suscripción.

   • Ahí verás si pagas con tarjeta directamente a CapCut o si fue a través de App Store / Google Play.

2. Descargar factura manualmente

   • Si tu plan es CapCut Pro (desktop/web) o CapCut Teams, en la sección de Facturación deberías poder descargar los recibos de cada mes.

   • En móvil, debes entrar a la tienda correspondiente:

     • App Store → Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Historial de compras.

     • Google Play → Pagos y suscripciones → Historial de compras.

3. Verificar tu correo en la cuenta CapCut

   • Asegúrate de que el correo en tu perfil sea el correcto y esté verificado.

4. Contactar soporte CapCut

   • Desde la app de escritorio: Perfil > Centro de ayuda.

   • O directamente vía CapCut Help Center.

Aquí tienes el paso a paso para descargar tus facturas de CapCut (julio y agosto) desde la versión de computadora:

Cómo descargar facturas en CapCut PC (Pro / Teams)

1. Abre CapCut en tu computadora
   Inicia sesión con la misma cuenta donde tienes la suscripción activa.

2. Haz clic en tu foto de perfil (arriba a la derecha).

3. Selecciona “Gestión de suscripción / Subscription Management”.

4. Se abrirá una ventana o pestaña del navegador con tu panel de suscripción.

5. En el menú, busca la sección “Facturación” o “Billing history”.

   • Ahí verás todas tus facturas (julio, agosto y meses anteriores).

6. Haz clic en “Descargar factura / Download invoice” en cada mes que necesites.

   • Se descargará un archivo PDF con los datos de pago.

Nota:

• Si tu suscripción la hiciste desde App Store o Google Play, no aparecerá la factura en CapCut PC. En ese caso, tendrás que entrar al historial de compras de Apple o Google.

• Si es CapCut Teams, solo el administrador de la cuenta puede acceder a la facturación.

Aquí te dejo también el paso a paso para descargar tus facturas de CapCut si la suscripción fue en App Store (iPhone/iPad) o Google Play (Android):

Si pagaste con Apple App Store (iPhone / iPad / Mac)

1. Abre la app Ajustes en tu dispositivo Apple.

2. Pulsa en tu nombre arriba (Apple ID).

3. Selecciona “Suscripciones” y busca CapCut.

4. Luego entra en Historial de compras.

5. Busca el pago de julio y agosto.

6. Pulsa sobre cada uno y selecciona “Reenviar factura” o “Descargar recibo”.

   • Te llegará al correo vinculado con tu Apple ID.

También puedes hacerlo en web:

• Ve a reportaproblem.apple.com

• Inicia sesión con tu Apple ID

• Revisa los pagos de CapCut y descarga la factura.

Si pagaste con Google Play Store (Android)

1. Abre la app Google Play Store en tu dispositivo.

2. Toca tu foto de perfil (arriba a la derecha).

3. Selecciona Pagos y suscripciones → Historial de compras.

4. Busca los pagos de CapCut (julio y agosto).

5. Pulsa en el recibo → Descargar PDF de la factura.

También en web:

• Ve a payments.google.com

• Inicia sesión con tu cuenta de Google

• En “Suscripciones” o “Transacciones”, busca CapCut y descarga la factura en PDF.

Recomendación: si necesitas las facturas para contabilidad o empresa, las de CapCut Teams en PC son más completas que las de App Store / Google Play.