CONNEXION

Bonjour, je comprends totalement votre frustration, surtout quand c’est urgent et que vous avez payé pour CapCut Pro. Voici une procédure pas à pas pour essayer de débloquer la situation le plus rapidement possible :

1. Vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte

Parfois, CapCut peut vous connecter à un compte différent sans que vous le remarquiez.

• Allez dans Paramètres > Compte dans CapCut.

• Vérifiez que vous êtes bien connecté avec l'adresse e-mail ou le compte (TikTok, Apple, Google, etc.) avec lequel vous avez acheté CapCut Pro.

• Si ce n’est pas le bon compte, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon.

2. Restaurez les achats (si sur iPhone ou Android)

• Allez dans Paramètres de CapCut > Abonnement Pro > Restaurer les achats.

• Cela revalide l’achat sans vous faire repayer.

3. Vérifiez l’état de l’abonnement Pro

• Sur iPhone : Réglages > [votre nom] > Abonnements > CapCut

• Sur Android : Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Abonnements

• Vérifiez que l’abonnement est actif.

4. Essayez de redémarrer CapCut (et le téléphone)

• Fermez complètement l’application (pas juste la réduire).

• Redémarrez votre téléphone.

• Rouvrez CapCut et vérifiez si l’accès Pro est rétabli.

5. Essayer de réexporter une vidéo test

• Créez un petit projet test de 3 secondes, ajoutez un élément Pro (comme une police payante).

• Essayez de l’exporter : si ça fonctionne, c’est peut-être votre projet initial qui a un souci.

6. Connexion internet et VPN

• Assurez-vous que vous êtes bien connecté à un réseau stable.

• Désactivez tout VPN, cela peut fausser la reconnaissance de votre abonnement.

Si rien ne fonctionne :

Contactez immédiatement le support CapCut Pro :

• Dans l’appli :
  Paramètres > Aide et feedback > Envoyer une réclamation
  Expliquez que :

  • Vous avez un abonnement Pro actif.

  • Vous êtes bloquée à l’exportation.

  • Vous avez une urgence professionnelle.

Ils répondent généralement en quelques heures.

Étapes pour contourner l’erreur Pro et exporter la vidéo :

1. Dupliquez votre projet

• Dans l’accueil de CapCut, cliquez sur les trois petits points de votre projet.

• Sélectionnez “Dupliquer” pour garder un projet original au cas où.

2. Supprimez les éléments Pro (temporairement)

Dans la version dupliquée :

• Supprimez ou remplacez :

  • Musiques avec l’icône Pro

  • Effets, transitions, ou filtres avec l’étiquette Pro

  • Polices de texte ou stickers Pro

• Vous pouvez utiliser des éléments gratuits pour l’instant.

3. Essayez d’exporter

• Appuyez sur “Exporter” (en haut à droite).

• Choisissez la résolution (1080p ou autre).

• Lancez l’exportation.

Normalement, ça devrait marcher, puisque les éléments Pro ont été retirés.

Astuce : Remettez les éléments Pro plus tard

Une fois que votre abonnement Pro est reconnu à nouveau, vous pourrez :

• Ouvrir le projet original

• Refaire un export avec les éléments Pro cette fois