Reembolso

Aqui está o que você pode fazer para tentar resolver o mais rápido possível:

1. Verifique o status da solicitação

Acesse o suporte oficial da CapCut e veja se sua solicitação foi registrada corretamente. Muitas vezes, ao final do envio do formulário, eles mandam um e-mail de confirmação. Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixeira por algum e-mail da CapCut ou da Bytedance.

2. Verifique onde a compra foi feita

Compras do CapCut pelo PC podem acontecer de duas formas:

• Via site oficial da CapCut (CapCut.com) → Pagamento geralmente processado por serviços como Stripe.

• Via Microsoft Store (se você usa o CapCut da loja do Windows) → O pagamento é gerenciado pela Microsoft.

Verifique na fatura do seu banco se aparece algo como "Microsoft" ou "CapCut" / "Bytedance", pois isso ajuda a direcionar corretamente o pedido de reembolso.

3. Reforce o contato com o suporte

Se já se passaram 3 dias e você não teve resposta, recomendo:

• Enviar um novo pedido através do formulário oficial de contato.

• No campo de descrição, mencione que já está aguardando há 3 dias e forneça o número do ticket (se tiver).

• Anexe comprovante da cobrança e capturas de tela da compra feita.

4. Se foi via Microsoft Store

Se você comprou pela Microsoft Store, pode pedir o reembolso diretamente com a Microsoft:

• Acesse: account.microsoft.com/billing/orders

• Encontre o pedido e clique em "Solicitar um reembolso".

5. Contate o banco

Se identificar claramente que a cobrança é indevida e não consegue solução com a CapCut, pode abrir uma contestação diretamente com o banco (chamada de "chargeback"). Explique que tentou resolver com o suporte da empresa e anexe os contatos que fez.