Je vous contacte car j’ai acheté un abonnement CapCut Pro sur la version PC, mais je ne retrouve plus l’adresse e-mail et les identifiants associés à ce compte. Je suis toujours connecté à l'application CapCut sur mon ordinateur, où mon abonnement Pro est actif, mais je ne vois aucune information liée au compte (e-mail, nom, etc.). Je ne peux donc pas accéder à la version web ni modifier mes coordonnées afin de pouvoir travailler depuis mon téléphone et mon PC.
Merci pour les précisions. Voici les étapes à suivre pour retrouver l’adresse e-mail ou les identifiants associés à votre compte CapCut Pro sur la version PC :
Étape 1 : Vérifiez si vous êtes connecté via un service externe
CapCut vous permet de vous connecter via :
-
TikTok
-
Google
-
Facebook
-
Apple ID (sur Mac)
-
Adresse e-mail et mot de passe
Que faire :
-
Ouvrez l'application CapCut sur votre PC.
-
Cliquez sur votre photo de profil ou l’icône utilisateur en haut à droite.
-
Vérifiez s’il y a une indication du type de connexion utilisée, comme « Connecté via TikTok » ou « Google ».
Étape 2 : Vérifiez votre abonnement Pro actif
-
Cliquez sur l’icône "Pro" ou accédez aux paramètres ou à la section "Mon compte".
-
Si votre abonnement est actif, il devrait y avoir une option comme "Gérer l’abonnement" ou "Voir les détails".
-
Parfois, cela ouvre une fenêtre de gestion via Paddle (le prestataire de paiement de CapCut) ou un lien vers votre compte lié.
Étape 3 : Recherchez les e-mails de confirmation d’achat
Vérifiez toutes vos adresses e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) pour des messages contenant :
-
"CapCut Pro"
-
"Paddle"
-
"Receipt for your CapCut purchase"
-
"Order Confirmation"
Cela peut vous indiquer quelle adresse e-mail a été utilisée.
Étape 4 : Essayer de vous connecter sur un autre appareil
Sur un téléphone ou via CapCut Web, testez les différentes méthodes de connexion que vous utilisez habituellement (Google, TikTok, etc.) jusqu’à ce que vous retrouviez le bon compte. Vous pouvez essayer :
-
Google avec la même adresse que sur votre PC
-
TikTok si vous l’avez relié auparavant
-
Option "Mot de passe oublié" si vous pensez avoir utilisé une adresse mail
Étape 5 : Contacter l’assistance CapCut
Si vous ne trouvez toujours pas votre compte :
-
Depuis l’app CapCut sur PC, allez dans Paramètres > Aide & commentaires > Signaler un problème
-
Ou contactez l’équipe CapCut: [email protected]
Expliquez :
-
Que vous êtes connecté à CapCut Pro sur PC
-
Que vous ne voyez aucune adresse e-mail dans les paramètres
-
Que vous souhaitez relier ou retrouver votre compte pour utiliser la version Web/mobile
Recommandation
Avant de vous déconnecter de CapCut sur PC, assurez-vous d’avoir bien retrouvé vos identifiants, car une déconnexion sans identifiants connus pourrait vous faire perdre l’accès à votre abonnement actif.
Leave a reply