Je vous contacte car j’ai acheté un abonnement CapCut Pro sur la version PC, mais je ne retrouve plus l’adresse e-mail et les identifiants associés à ce compte. Je suis toujours connecté à l'application CapCut sur mon ordinateur, où mon abonnement Pro est actif, mais je ne vois aucune information liée au compte (e-mail, nom, etc.). Je ne peux donc pas accéder à la version web ni modifier mes coordonnées afin de pouvoir travailler depuis mon téléphone et mon PC.
Merci pour les précisions. Voici les étapes à suivre pour retrouver l’adresse e-mail ou les identifiants associés à votre compte CapCut Pro sur la version PC :
Étape 1 : Vérifiez si vous êtes connecté via un service externe
CapCut vous permet de vous connecter via :
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TikTok
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Google
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Facebook
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Apple ID (sur Mac)
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Adresse e-mail et mot de passe
Que faire :
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Ouvrez l'application CapCut sur votre PC.
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Cliquez sur votre photo de profil ou l’icône utilisateur en haut à droite.
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Vérifiez s’il y a une indication du type de connexion utilisée, comme « Connecté via TikTok » ou « Google ».
Étape 2 : Vérifiez votre abonnement Pro actif
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Cliquez sur l’icône "Pro" ou accédez aux paramètres ou à la section "Mon compte".
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Si votre abonnement est actif, il devrait y avoir une option comme "Gérer l’abonnement" ou "Voir les détails".
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Parfois, cela ouvre une fenêtre de gestion via Paddle (le prestataire de paiement de CapCut) ou un lien vers votre compte lié.
Étape 3 : Recherchez les e-mails de confirmation d’achat
Vérifiez toutes vos adresses e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) pour des messages contenant :
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"CapCut Pro"
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"Paddle"
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"Receipt for your CapCut purchase"
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"Order Confirmation"
Cela peut vous indiquer quelle adresse e-mail a été utilisée.
Étape 4 : Essayer de vous connecter sur un autre appareil
Sur un téléphone ou via CapCut Web, testez les différentes méthodes de connexion que vous utilisez habituellement (Google, TikTok, etc.) jusqu’à ce que vous retrouviez le bon compte. Vous pouvez essayer :
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Google avec la même adresse que sur votre PC
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TikTok si vous l’avez relié auparavant
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Option "Mot de passe oublié" si vous pensez avoir utilisé une adresse mail
Étape 5 : Contacter l’assistance CapCut
Si vous ne trouvez toujours pas votre compte :
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Depuis l’app CapCut sur PC, allez dans Paramètres > Aide & commentaires > Signaler un problème
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Ou contactez l’équipe CapCut: [email protected]
Expliquez :
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Que vous êtes connecté à CapCut Pro sur PC
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Que vous ne voyez aucune adresse e-mail dans les paramètres
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Que vous souhaitez relier ou retrouver votre compte pour utiliser la version Web/mobile
Recommandation
Avant de vous déconnecter de CapCut sur PC, assurez-vous d’avoir bien retrouvé vos identifiants, car une déconnexion sans identifiants connus pourrait vous faire perdre l’accès à votre abonnement actif.
Bonjour;
J'ai fais l'erreur de me déconnecter de capcut sur PC sans avoir de mail lié au compte.
Les seules informations dont je dispose sont ma facture de capcut pro (reçu sur paypal, et non par mail) et une photo d'un ID capcut.
Comment puis-je récupérer mon compte à partir de ces informations seules ?
J'ai essayé toute la procédure décrite ci dessus mais suis toujours bloqué et contacté le support capcut mais n'ai pas de réponse.
En vous remerciant
Bonjour,
Malheureusement, dans votre situation il faut être très clair : il n’existe pas de méthode “technique” ou automatique pour récupérer un compte CapCut sans e-mail, sans numéro et sans connexion possible.
Seul le support officiel CapCut peut le faire, car ils doivent vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte.
Cela dit, les éléments que vous avez (facture PayPal + ID CapCut) sont exactement ceux qui peuvent permettre une récupération manuelle. Le problème vient surtout du délai et de la manière de contacter le support.
Ce que vous pouvez faire concrètement et efficacement
Contacter le support CapCut par le bon canal
Le plus fiable est le formulaire officiel, pas seulement un e-mail: https://www.capcut.com/support
e-mail: [email protected]
Choisissez :
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Account issue / Login issue
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Expliquez que vous avez perdu l’accès après déconnexion
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Précisez clairement : « Compte sans e-mail lié »
Envoyer un message structuré
CapCut répond beaucoup mieux aux messages clairs et complets.
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ID de transaction PayPal (pas juste le montant)
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Date exacte de l’achat
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Nom “CapCut Pro” tel qu’il apparaît sur PayPal
Ajouter des preuves en pièce jointe
Même si PayPal ne vous a pas envoyé de mail :
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Capture d’écran de la transaction PayPal
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Photo / capture de l’ID CapCut
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Si possible : nom de l’appareil ou OS utilisé
Délais de réponse (important à savoir)
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3 à 10 jours ouvrés est courant
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Parfois aucune réponse au premier message
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Relancez après 5–7 jours avec le même ticket (ne créez pas 10 tickets différents)
Ce qu’il ne faut surtout pas faire
- Ouvrir un litige PayPal trop vite → peut bloquer définitivement le compte
- Créer un nouveau compte Pro avec le même paiement
- Espérer une récupération sans passer par le support
Une fois le compte récupéré
Dès que vous récupérez l’accès :
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Ajoutez immédiatement un e-mail
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Liez si possible Google / TikTok
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Vérifiez que l’abonnement est bien rattaché au compte
En résumé
- Oui, votre compte est récupérable
- Vos preuves sont suffisantes
- Vous êtes simplement dépendant du support CapCut
- Il faut insister de manière structurée
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