Lo siento entiendo lo frustrante que es quedarse fuera justo cuando tenés una cuenta Pro. No tengo acceso a los sistemas de CapCut ni puedo restablecer sesiones por ti, pero puedo guiarte paso-a-paso con todo lo necesario para diagnosticar y lo más importante contactar al soporte de CapCut con la información correcta para que te restablezcan la sesión y verifiquen tu cuenta Pro rápidamente.

Pasos urgentes, en orden (probar cada uno)

1. Intentá abrir CapCut en modo incógnito (navegador) y acceder con el método con el que originalmente te registraste (Google/TikTok/Facebook).

2. Si usás inicio con Google/Facebook/TikTok: en tu cuenta de Google/Facebook/TikTok, revocá acceso de CapCut (Ajustes → Seguridad → Apps con acceso) y después intentá volver a autorizar desde la web/app.

3. Probar otro dispositivo distinto (móvil si intentás desde PC, o viceversa).

4. Desde el móvil revisá: Ajustes → Cuenta → Suscripciones (App Store/Google Play) para confirmar que la suscripción Pro aparece activa en tu Apple ID / Google Play.

5. En la app: borrar datos (en Android: Ajustes → Apps → CapCut → Almacenamiento → Borrar datos) — nota: esto puede borrar proyectos locales, hacelo sólo si tenés copia en la nube o estás segura.

6. Cambiar método de login (si antes usabas Google, probar “Continuar con TikTok” u otro método, si está vinculado).

7. Probar restablecer contraseña (si aplicable): usar “Olvidé mi contraseña” si tu cuenta fue creada con email/contraseña.

8. Intentá crear sesión con la cuenta Pro en la app móvil oficial (si no lo intentaste) y en la web en otro navegador/computadora.

Chequeos específicos para cuentas Pro / pagos

• Verificá en Google Play o App Store que la suscripción aparece como activa y a nombre del mismo correo.

• Si la suscripción expiró o hay conflicto de compra (pago rechazado), CapCut puede limitar acceso Pro. Tené a mano el recibo del pago (email de Apple/Google) para adjuntarlo al soporte.

• Si pagaste vía tarjeta/directo y usaste un correo diferente, buscá recibos en tus emails por “CapCut”, “Bytedance”, “App Store”, “Google Play”.

Recolectar evidencia útil (adjuntá esto al soporte)

1. Capturas de pantalla de los errores (tenés ya varias — perfecto).

2. Fecha y hora exacta en que dejaste de poder ingresar (zona horaria).

3. Dispositivo(s) probados (modelo, OS versión), versión de la app y navegador + versión.

4. Correo / método de acceso vinculado a la cuenta Pro (ej.: [email protected] / inicio con Google). No publiques contraseñas aquí.

5. Recibo de pago o factura de la suscripción Pro (captura o PDF).

6. Si en la web aparece “Algo salió mal. Intenta de nuevo.” → abrir las herramientas de desarrollador del navegador (F12) → pestaña “Console” y tomar screenshot de los errores que aparecen en la consola (si podés). Esto ayuda a soporte técnico.

7. Copia de cualquier email que hayas recibido sobre suspensión, cobros fallidos o cambios de cuenta.

Dónde enviar/qué canal usar

• En la web de CapCut: buscar sección Soporte / Contacto o “Help Center” y usar el formulario de contacto.

• En la app: Ajustes → Ayuda / Feedback → enviar reporte (adjuntar capturas y recibo).

• Twitter/X/Facebook de CapCut (mensajes directos o mencionar) puede acelerar la visibilidad si es urgente.

• Si pagaste por App Store / Play Store, también podés abrir un reclamo con Apple/Google con tu recibo si notás que la suscripción está activa pero el proveedor no soluciona.

Posibles causas (para que lo sepas)

• Conflicto entre el inicio por terceros (Google/TikTok) y tokens de autorización expirados/corruptos.

• Problema de validación del pago (cobro rechazado) que desactiva perfil Pro.

• Cuenta suspendida/marcada por políticas (te deberían avisar por email).

• Bug en el backend que afecta sólo a cuentas Pro — en cuyo caso soporte técnico debe reiniciar la sesión en su sistema.