Gracias por las capturas, ayudan mucho
Por lo que se ve, sí tienes la suscripción activa, pero CapCut no te está reconociendo la cuenta correcta al iniciar sesión en la web/escritorio. Esto es muy común con CapCut.

Qué está pasando

• Tu suscripción fue comprada vía Apple (App Store)

• Estás intentando entrar en CapCut Web/Desktop

• CapCut no vincula automáticamente la suscripción de Apple con Google/TikTok/Facebook

• Por eso te pide “Sign up / Welcome to CapCut” y te bloquea funciones

SOLUCIONES (en orden, no te saltes pasos)

OPCIÓN 1 (la más importante)

Debes iniciar sesión con “Continue with CapCut Mobile”

1. Abre CapCut en tu iPhone/iPad (donde pagaste la suscripción)

2. Verifica que ahí diga CapCut Pro activo

3. En la PC:

   • En la pantalla que muestras, elige “Continue with CapCut Mobile”

   • Escanea el QR desde la app móvil

4. Esto vincula la suscripción de Apple con tu cuenta web

NO uses Google / TikTok / Facebook si la suscripción es de Apple

OPCIÓN 2 (si la 1 falla)

Cerrar sesiones y limpiar conflicto:

1. Cierra sesión en CapCut en todos los dispositivos

2. Borra:

   • Cookies del navegador

   • Caché

3. Abre CapCut Web en modo incógnito

4. Elige Continue with CapCut Mobile

5. Escanea el QR desde el iPhone

OPCIÓN 3 (verificación rápida)

En tu iPhone:

• Ajustes → Apple ID → Suscripciones

• Confirma que:

  • CapCut Pro está activa

  • Estás usando el mismo Apple ID que cuando pagaste

LO QUE NO FUNCIONA (importante)

• Entrar con Gmail aunque sea el mismo correo

• Crear cuenta nueva

• Volver a pagar

• Usar Facebook/TikTok si pagaste por Apple

Si sigue sin dejarte

Entonces ya es un error de vinculación de cuenta y solo lo puede corregir soporte:

• Contacta a soporte de CapCut

• Adjunta:

  • Captura del correo de Apple (el que mostraste)

  • Tu Apple ID (ocultando datos sensibles)

  • Correo con el que intentas entrar

• ¿iPhone o iPad?

• ¿Windows o Mac?

• ¿Qué navegador usas?

Y te guío paso a paso según tu caso exacto.

IMAGEN 1: ES EL CORREO CON EL CUAL ESTOY INTENTANDO INICIAR SESION EN MI DISPOSITIVO EN EL CUAL REALIZE LA COMPRA FUE MI IPHONE. EL CORREO ES [email protected]

 IMAGEN 2: Este es el recibo de mi suscripcion ya que se encuentra vigente.

IMAGEN 3: ES MI APPLE ID CON EKL CUAL REALIZO SINPRE MIS COMPREAS DE CAP CUT.

ESTOY INGRESANDON DESDE MI IPHONE Y PARA INGRESAR OCUPO NAVEGADOR GOOGLE CHROME

Agradezco mucho su pronta respuesta por favor, gracias.

Gracias por la información tan clara y por las capturas
Con lo que enviaste ya se puede confirmar exactamente dónde está el problema y cómo resolverlo.

CONFIRMACIÓN IMPORTANTE (todo está correcto de tu lado)

De acuerdo con tus imágenes:

• La suscripción CapCut Pro está ACTIVA (vía Apple)

• Fue comprada con tu Apple ID

• El correo [email protected] es tu Apple ID

• Estás ingresando desde iPhone

• Estás usando Google Chrome

No hay ningún error de pago ni de Apple.

EL PROBLEMA REAL (muy común)

Estás intentando iniciar sesión en CapCut Web usando:

“Continue as Jesus (Google)”

Eso NO funciona cuando la suscripción fue comprada con Apple.

CapCut NO sincroniza automáticamente:

• Apple ID ↔ Google

• Apple ID ↔ Chrome

Por eso te aparece:

“Welcome to CapCut / Sign up to unlock all features”

Aunque ya pagaste.

SOLUCIÓN CORRECTA (PASO A PASO — SIGUE ESTO EXACTO)

PASO 1 – CIERRA TODO

1. Cierra sesión en CapCut (si está abierta)

2. Cierra Google Chrome

3. Vuelve a abrir Chrome

PASO 2 – ENTRA BIEN A CAPCUT

1. En Chrome, entra a capcut.com

2. Cuando salga la pantalla de inicio de sesión:
   NO selecciones Google
   NO selecciones TikTok
   NO selecciones Facebook

3. Selecciona “Continue with CapCut Mobile”

PASO 3 – USA LA APP (ESTE PASO ES CLAVE)

1. Abre CapCut App en tu iPhone

2. Asegúrate de que diga Pro activo

3. Desde la app:

   • Escanea el QR que aparece en el navegador

4. Acepta el acceso

Esto vincula tu suscripción de Apple con CapCut Web

MUY IMPORTANTE (NO OMITIR)

• Aunque el correo sea el mismo ([email protected]):

  • Google ≠ Apple ID

• CapCut los trata como cuentas distintas

• Solo el QR de CapCut Mobile hace la unión correcta

SI DESPUÉS DE ESTO NO FUNCIONA

Entonces ya es un error interno de vinculación (no es tu culpa).

Debes contactar a soporte de CapCut y enviarles exactamente esto:

Qué enviar a soporte

• Captura del correo de Apple (recibo)

• Captura de tu Apple ID

• Explicar: Mi suscripción CapCut Pro está activa vía Apple, pero CapCut Web no la reconoce aunque ingreso desde el mismo correo. Necesito que sincronicen mi Apple ID con mi cuenta CapCut Web.

Soporte oficial:
[email protected]

• Tu pago está bien
• Tu Apple ID es correcto
• Estás entrando por Google (eso rompe el acceso)
• Debes entrar solo con “Continue with CapCut Mobile”

• ¿Te aparece el QR cuando eliges CapCut Mobile?

• ¿En la app móvil ves “Pro” arriba?

Y te sigo ayudando hasta que quede resuelto