مشكلة في تفعيل اشتراكي المدفوع

شكرًا لتوضيح التفاصيل. بما أنكِ بالفعل مشتركة في CapCut Pro ويظهر الاشتراك نشطًا في Google Play، ولكن التطبيق لا يفعّل الميزات المدفوعة، فهذه مشكلة متكررة ويمكن حلها عبر بعض الخطوات. إليكِ طريقة التعامل معها:

الخطوات لحل مشكلة عدم تفعيل اشتراك CapCut Pro على Android:

1. تأكدي من أنكِ مسجلة الدخول بنفس الحساب

• افتحي تطبيق CapCut.

• من الصفحة الرئيسية، اذهبي إلى "أنا" (Me) أو "حسابي".

• تأكدي من أنكِ مسجلة الدخول بنفس الحساب الذي استخدمتهِ لشراء الاشتراك من Google Play.

2. اضغطي على "استعادة الاشتراك"

في بعض الإصدارات:

• اذهبي إلى "أنا" > "الإعدادات" > "اشتراك Pro".

• ابحثي عن خيار اسمه "استعادة المشتريات" أو "Restore Purchase".

• اضغطي عليه وانتظري قليلًا حتى يعيد مزامنة الاشتراك من Google Play.

3. أعيدي تشغيل التطبيق

• أغلقي CapCut تمامًا من الخلفية.

• ثم افتحيه من جديد.

4. تأكدي من تحديث CapCut

• افتحي متجر Google Play.

• ابحثي عن CapCut.

• تأكدي أن التطبيق مُحدث لآخر إصدار.

5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) لتطبيق CapCut

• اذهبي إلى الإعدادات > التطبيقات > CapCut.

• اختاري "التخزين".

• ثم اضغطي على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" فقط (وليس البيانات).

إذا لم تنجح هذه الخطوات، جربي الآتي:

إلغاء الاشتراك مؤقتًا وإعادة الاشتراك (بعد الحفظ اليدوي لأي مشاريع مهمة):

ملاحظة مهمة: تأكدي من ربط حسابك بـ TikTok أو البريد الإلكتروني أو Google قبل إلغاء الاشتراك حتى لا تفقدي المشاريع.

• من متجر Google Play > الاشتراكات > CapCut > إلغاء.

• ثم أعيدي الاشتراك مباشرة من داخل التطبيق باستخدام نفس الحساب.

التواصل مع دعم CapCut مباشرة:

إذا استمرت المشكلة، يمكنكِ مراسلة الدعم الفني من داخل التطبيق:

1. افتحي تطبيق CapCut.

2. اذهبي إلى "أنا" > "الإعدادات" > "الإبلاغ عن مشكلة".

3. اختاري "الاشتراك والدفع".

4. اكتبي المشكلة بالتفصيل (يمكنك نسخ ولصق هذه الرسالة بالعربية):

أنا مشتركة في باقة CapCut Pro المدفوعة من خلال Google Play، ويظهر لدي أن الاشتراك ساري، لكن التطبيق لا يفعل الميزات المدفوعة ويطلب مني الاشتراك من جديد. أرجو مساعدتي في تفعيل الاشتراك على حسابي.